En Dra. Melissa Fernández, actuamos con total transparencia y conforme a la normativa vigente, para proteger tanto a nuestros pacientes como la calidad del servicio que ofrecemos.
Derecho de Desistimiento (Reembolso por tratamientos no iniciados)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), cualquier paciente que contrate un tratamiento tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra, siempre que el tratamiento no haya sido iniciado.
Condiciones del desistimiento:
El tratamiento no debe haberse empezado, incluyendo valoración médica previa, diagnóstico o aplicación de producto.
El desistimiento debe solicitarse en un plazo de 14 días naturales desde la compra o contratación.
Se debe comunicar por escrito al correo: info@dramelissafernandez.com, o de forma presencial en consulta.
El reembolso se realizará íntegramente a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
Una vez iniciado el tratamiento, total o parcialmente, el derecho de desistimiento no aplica por tratarse de un servicio sanitario personalizado. No obstante, se podrá estudiar la posibilidad de ofrecer un crédito para usar en otro tratamiento, caso por caso.
Reembolso por Incumplimiento o Insatisfacción
Si un tratamiento no cumple con lo prometido, si se detecta falta de información relevante, o si no es realizado por personal cualificado, el paciente podrá solicitar una revisión del caso. Se evaluará la situación clínica y contractual, y podrá considerarse un reembolso parcial o total, en función de las circunstancias.
Cancelación de Citas
A fin de garantizar una gestión eficiente de la agenda y el tiempo de todo nuestro equipo, se aplica la siguiente política:
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación, o la no presentación a la cita sin previo aviso, conllevan un cargo de 30 € en concepto de gastos administrativos y bloqueo de agenda.
Este importe podrá ser cobrado directamente o descontado de futuras sesiones.
No se aplicará este cargo si la cancelación se debe a causa mayor justificada (enfermedad, urgencia médica, etc.).
Para evitar el cargo, por favor cancele o reprograme su cita con al menos 48 horas de antelación por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Nuestro Compromiso
Ofrecemos información clara antes de cada tratamiento.
Garantizamos consentimiento informado firmado.
Respetamos tus derechos como paciente y consumidor, conforme a la ley.
Buscamos siempre una solución ética y personalizada si surge cualquier inconveniente.